Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Casa Caetá, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Permanecer em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios e etiquetas originais.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Será necessário informar:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito;
- Descrição do problema encontrado.
Após a análise, a Casa Caetá poderá realizar:
- A troca do produto;
- O envio de um novo produto;
- O reembolso integral do valor pago, quando aplicável.
Produto Diferente do Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do ocorrido, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.
Condições para Troca ou Devolução
Os produtos deverão ser enviados:
- Em sua embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Com todos os itens que acompanharam o pedido.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado poderão ter a solicitação recusada.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito
- O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.
PIX
- O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
- O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis.
Custos de Envio
Quando a troca ou devolução ocorrer por:
- Defeito de fabricação;
- Erro no envio;
- Produto divergente do pedido;
os custos de frete serão de responsabilidade da Casa Caetá.
Nos casos de desistência por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as normas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Como Solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos, quando necessário.